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杭钢启用客户档案管理系统
* 来源 :http://www.globalmagazam.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-03-30 16:33

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  本报讯(记者廖桂雄 通讯员昌恒 柴春杭) 为全面掌握客户动态,加强客户关系管理,杭州钢铁集团公司质量处充分利用客户售后服务档案资料,对今年以来发生的客户进行全面梳理,自主开发客户质量诚信度档案管理系统,并于近日正式在集团公司内网滚动运行。

  该系统有两个模块,一块是客户基本信息管理,如钢材品种规格需求状况、主要加工生产工艺和成品等;另一模块是客户质量信息管理,主要详细记录质量的历史信息,包括发生时间、内容、客户要求和处理结果等。该系统主要发挥3方面作用:便于快捷了解客户钢材品种和质量要求;根据客户的反映频次和处理结果进行综合诚信度评级;根据客户的实际需求和变化,为加强客户管理提供有力的政策制定依据,为加强营销和服务、建立稳固的客户合作体系创造有利条件。

  目前,该系统已正式启用,质量处将根据使用情况,不断加以完善优化,适时拓展系统功能,以信息化推进质量管理和客户服务工作跃上新台阶。

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